Podemos ayudarte a resolver tus dudas
Llamadas Internacionales
¿En qué países están disponible el servicio de llamadas internacionales de MultiPhone?
¿Cómo funciona PIN FREE?
¿Hay un monto mínimo que puedo recargar a mi cuenta?
¿Tengo que marcar pins o claves de acceso para hacer cada llamada?
¿Qué son los Multifácil (Llamada Directa) y como funcionan?
¿Qué son los Speed Dials (Marcado Rápido) y como funcionan?
¿Mi saldo se vence o expira?
¿Puedo configurar mi cuenta para que se recargue automáticamente?
¿Puedo administrar mi cuenta desde mi celular?
¿Mis recargas incluyen impuestos?
¿Cómo puedo suspender la renovación de saldo automático en mi cuenta PINFREE?
Recargas Internacionales
¿Cómo funciona?
¿Cómo puedo enviar una recarga Internacional a mis familiares o amigos en el extranjero?
Para enviar tu recarga primero tienes que crear una cuenta gratis. Luego sigue estos simples pasos: En el menú principal, ve a Servicios y luego a Recargas. Ingresa el número de teléfono móvil que deseas recargar. Elige el monto que quieres enviar y procede a completar la compra. Revisa el estado de la recarga en la sección “Tus Recargas”.
¿Qué puedo hacer si recargo un número celular incorrecto?
¿Existe un límite máximo de Recargas?
No hay límite para la cantidad de órdenes que puedes realizar a través de MultiPhone. De todos modos, algunas operadoras celulares locales pueden fijar un límite máximo de recargas por semana o por mes.
¿Cuánto demora en llegar la recarga a un número celular?
El crédito de recarga usualmente es recibido inmediatamente después de una compra exitosa. De todas formas, en raras ocasiones, si la operadora celular del número prepago está experimentando demoras, entonces la Recarga puede demorar hasta 12 horas.
¿Cobran algún cargo adicional?
MultiPhone cobra una tarifa de procesamiento de $1 USD en todas las Recargas Internacionales. El monto exacto enviado en moneda local aparecerá en la página de la orden antes de completar el pago.
¿Qué sucede si el estatus de Mi Recarga figura como "Fallido" pero el pago fue debitado de mi tarjeta?
Si luego de 72 horas el estado permanece como “fallido” y no haz realizado ninguna consulta con nosotros, nuestro sistema revertirá automáticamente la transacción.
Número Local
¿Cómo funciona un Número Local?
MultiPhone te asigna un número en el país y la ciudad que desees (tu número local) y luego eliges un número de Estados Unidos a donde serán dirigidas tus llamadas. Tus amigos, familiares o clientes llamarán a este último número y aparecerá como una llamada local. Lo mejor de todo es que eso significa ¡TIEMPO DE LLAMADA ILIMITADO!
¿Cuánto cuesta el Número Local?
Desde $17.95 USD hasta $19.95 USD, cualquier llamada desde tu número local será redireccionada a números en Estados Unidos y Canadá. También tenemos planes de minutos fijos y cobro por llamada recibida dependiendo de donde radiques tu número local y hacia qué país se realicen las llamadas.
¿Hay algún coste extra de activación?
¿Puedo cambiar la ciudad o el país al que dirige Mi Número Local?
Si, puedes redireccionar tu número local ingresando a la configuración de tu cuenta, o llamando a nuestro Centro de Atención al Cliente. También puedes pedir este cambio enviando un email a csc@multiphone.net y procesaremos tu pedido lo antes posible.
¿Cuántos números locales puedo tener?
No hay un máximo de números locales por cuenta. Puedes ordenar tantos como quieras de nuestro inventario disponible.
¿Qué hago si necesito más minutos en el plan especial de minutos o cobro por llamada recibida?
¿Cómo me cobran la renta básica mensual?
¿Hay alguna penalización si quiero cancelar el servicio?
No, el único requisito es que envíes un pedido de cancelación con un mínimo de cinco días hábiles antes de tu próxima fecha de facturación a csc@multihpone.net
¿Qué restricciones existen?
El número asignado está sujeto a cambios MultiPhone se reserva el derecho de suspender el servicio en el caso de consumos irregulares.
¿Cómo puedo dar de baja o suspender Mi Número Local?
Call Center
(866) 870-001 Llamada Gratuita